Objectif général : accompagner une entreprise de service dans la réorganisation de ses processus métiers (de la demande client à la facturation) grâce à l'intelligence artificielle, afin de gagner du temps, fluidifier les opérations, améliorer la rentabilité et la satisfaction client.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

1. Identifier les tâches chronophages pouvant être automatisées grâce à l'IA.
2. Réorganiser le workflow entre devis, interventions, achats, planning et facturation.
3. Utiliser des outils IA pour planifier les équipes et gérer les urgences.
4. Structurer une organisation plus fluide, plus rentable et plus réactive.

JOUR 1 – Diagnostic des process & gains rapides grâce à l'IA

Matinée : Comprendre où l'IA crée de la valeur dans une entreprise de plomberie

1. Cartographie du workflow actuel

• Entrée des demandes clients
• Qualification des urgences
• Prise de rendez-vous
• Devis
• Commandes fournisseurs
• Planification des techniciens
• Suivi chantier / SAV
• Facturation / relances

2. Identifier les irritants internes

• Perte de temps administratif
• Mauvaise circulation d'information
• Retards de planning
• Doubles saisies
• Devis trop lents
• Oublis de relances
• Difficultés à absorber les urgences

3. Panorama des outils IA utiles

• IA conversationnelle (ChatGPT / assistants internes)
• IA bureautique (emails, comptes-rendus, tableaux)
• IA planning
• IA OCR / lecture de documents
• IA CRM / relation client

Après-midi : Ateliers pratiques métiers plomberie

4. Automatiser les tâches administratives

• Génération d'emails clients
• Relances devis automatiques
• Comptes-rendus d'intervention
• Synthèse d'appels entrants
• Classement documentaire

5. Accélérer les devis

• Transformer une demande client en pré-devis structuré
• Standardiser les trames devis
• Suggestions de prestations complémentaires
• Vérification des oublis fréquents

Atelier pratique :

Créer un assistant IA Devis & Administratif personnalisé pour l'entreprise.

JOUR 2 – Réorganiser l'exploitation et la performance terrain

Matinée : Planning, urgences et coordination des équipes

1. IA et planification intelligente

• Répartition optimisée des techniciens
• Gestion géographique des tournées
• Priorisation des urgences
• Réduction des temps morts
• Anticipation surcharge / sous-charge

2. Gestion des imprévus

• Absence salarié
• Retard chantier
• Pièce manquante
• Intervention urgente à insérer
• Annulation client

Atelier :

Créer un planning intelligent type sur une semaine réelle de l'entreprise.

Après-midi : Pilotage, rentabilité et feuille de route IA

3. IA pour piloter l'activité

• Marge par chantier
• Temps passé vs temps vendu
• Analyse devis acceptés/refusés
• Causes des SAV récurrents
• Performance par typologie d'intervention

4. Construire le nouveau workflow cible

Organisation recommandée :

Entrée client → Qualification IA → Planning → Intervention → Compte-rendu auto → Facturation → Relance → Analyse performance

5. Plan d'action sur 90 jours

• Outils à déployer immédiatement
• Nouveaux réflexes équipes
• Priorités internes
• KPI de suivi

Restitution finale :

Feuille de route IA spécifique à l'entreprise.

Méthodes pédagogiques

• Audit des méthodes existantes
• Cas concrets basés sur vos dossiers réels
• Ateliers collaboratifs
• Simulations planning / devis / urgences
• Construction d'outils directement exploitables

Formation dispensée en français, en présentiel*.

La formation combine des exposés théoriques approfondis et des études de cas pratiques, favorisant une approche d'apprentissage active.
Les participants seront engagés dans des discussions interactives, des workshops et des exercices pratiques pour appliquer concrètement les concepts abordés.

*Vous ne pouvez pas venir en présentiel ? Contactez-nous.

La tenue de la formation sera confirmée aux participants inscrits une semaine avant le début  de celle-ci si le nombre minimum de participants à la formation est atteint (minimum : 6 personnes).

Inscription :

Mail - formation@mediafaculty2.com

tél. - 01 43 55 00 40

Après un premier contact par téléphone ou par mail, nous vérifions l'adéquation de vos attentes au regard du parcours formations et votre parcours professionnel, vous recevrez un devis et la convention ou le contrat professionnel à signer.

Il est demandé aux participants d'amener leur ordinateurs Les stylos et feuilles de brouillon sont fournis.

Le support de formation est partagé avec les bénéficiaires de la formation via l'extranet.

Modalités d'évaluation et de suivi :

- Feuilles de présence

- Mise en situation, étude de cas

- Evaluation par le formateur en fin de formation

Sanction de la formation :

- Remise d'une attestation de réalisation

Toute personne en situation de handicap peut demander l'aide du référent handicap en amont ou durant la formation pour obtenir conseils et aide pour l'adaptation du parcours de formation et  des évaluations.

Référent handicap : paul@mediafaculty2.com.

• Identifier les tâches chronophages pouvant être automatisées grâce à l’IA.
• Réorganiser le workflow entre devis, interventions, achats, planning et facturation.
• Utiliser des outils IA pour planifier les équipes et gérer les urgences.
• Structurer une organisation plus fluide, plus rentable et plus réactive.